База знаний для производителя лакокрасочных материалов для автомобильного ремонта.

Создана база знаний для производителя авторемонтных ЛКМ – инструмент для роста продаж и сервиса

Лаборатория Баз Знаний завершила проект по разработке корпоративной базы знаний для ведущего производителя лакокрасочных материалов, используемых в автомобильном ремонте. Это решение поможет компании не только упорядочить техническую информацию, но и усилить поддержку дилеров, автомастерских и конечных клиентов.

Как база знаний поможет бизнесу?

• Дилеры смогут быстрее подбирать материалы для клиентов, используя актуальные данные по продуктам и технологиям.
• Мастерские получат четкие инструкции по нанесению, колеровке и устранению типовых проблем, что повысит качество работ.
• Завод-производитель увеличит лояльность партнеров и продажи за счет удобного доступа к экспертизе.

База знаний станет единым источником информации о:
✔ свойствах и совместимости материалов,
✔ стандартах качества и нормативах,
✔ лучших практиках применения ЛКМ.

Решение построено на гибкой платформе, позволяющей легко обновлять контент и адаптировать его под разные группы пользователей.

«Раньше критически важные знания были разрознены – теперь у сотрудников и партнеров есть проверенные ответы в один клик. Это ускорит продажи и снизит нагрузку на техподдержку», – отмечает команда проекта.

Внедрение системы уже началось – первые результаты показывают сокращение времени на обучение новых сотрудников и рост удовлетворенности дилеров. Полный переход на новую базу знаний запланирован на 2024 год.

Что вошло в разработку базы знаний для производителя ЛКМ?

В рамках проекта для производителя лакокрасочных материалов (ЛКМ) для автомобильного ремонта Strategra разработала комплексную базу знаний, охватывающую ключевые аспекты работы с покрытиями. В систему вошли:

1. Технологии нанесения ЛКМ на разные поверхности

• Обработка металла (стали)

  • Подготовка поверхности (очистка, обезжиривание, грунтование).
  • Особенности нанесения покрытий на стальные детали.
  • Рекомендации по сушке и финишной обработке.

• Работа с пластиком

  • Специфика покраски пластиковых деталей (бамперы, спойлеры).
  • Выбор адгезионных грунтов и гибких покрытий.
  • Методы устранения дефектов (кратеры, отслоения).

2. Инструменты и оборудование

• Инструменты для лакокрасочных работ

  • Пневматические и электрические краскопульты.
  • Кисти, валики, абразивы для разных этапов работ.
  • Критерии выбора инструмента под конкретные задачи.

• Шпатлевание и выравнивание

  • Техники нанесения шпатлевки.
  • Инструменты для устранения царапин и вмятин.

• Дополнительное оборудование

  • Сушильные камеры, вентиляционные системы.
  • Средства индивидуальной защиты (СИЗ).

3. Контроль качества и устранение дефектов

• Диагностика проблем
  • Типовые дефекты покрытий (пузыри, шагрень, подтеки).
  • Методы их предотвращения и исправления.

4. Интеграция и удобство использования

• Доступ через Rabrain Workspace с адаптацией под разные роли (маляры, технологи, дилеры).
• Поиск по параметрам (тип поверхности, стадия ремонта, марка ЛКМ).
• Возможность обновления данных в режиме реального времени.

Итог: База знаний объединила технологические инструкции, инструментальные решения и практические рекомендации, чтобы помочь компаниям и мастерам работать эффективнее, снижать брак и повышать удовлетворенность клиентов.

Подробнее о проекте: https://mk.rabrain.ru/strategra/al/

Реальная польза от базы знаний для всех, кто работает с авторемонтными ЛКМ

Для продавцов и дилеров это как шпаргалка, которая всегда под рукой – больше не нужно держать всё в голове или листать толстые каталоги. Клиент спрашивает про особенности покраски пластикового бампера? Забил в поиск – и вот тебе четкий ответ с технологией, подходящими материалами и даже советами, как избежать частых косяков. Это значит меньше нервов, быстрее сделки и больше довольных покупателей, которые вернутся именно к тебе.

Производителю система экономит кучу денег и времени. Раньше половина звонков в техподдержку – однотипные вопросы, которые теперь закрывает база. Новые сотрудники перестают быть “грузом” – они учатся в разы быстрее, потому что всё разложено по полочкам. А ещё – меньше брака из-за ошибок применения, а значит, меньше рекламаций и испорченной репутации.

Для мастеров и конечных потребителей это просто спасение. Попался сложный случай – не надо гадать или искать советы на форумах сомнительного качества. Открыл инструкцию по работе со ржавеющим металлом или специфичным пластиком – и делаешь по проверенной технологии. Клиенты получают ровное покрытие без косяков, мастерская – меньше переделок и больше довольных клиентов.

По сути, эта база знаний – как умный помощник, который знает всё про ЛКМ и всегда подскажет, как сделать правильно. И она уже работает не в теории, а на реальных сервисах и складах, где каждый день помогает зарабатывать больше и тратить нервы меньше.